Quienes somos
Nuestro sitio web es: http://feraxpartner.com.
Nuestros servicios digitales automatizados con inteligencia artificial, asistente para whatsapp bajo api meta o proveedores certificados.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Política de Privacidad — Ferax Partner
Versión: 1.1 — Julio 2026
Responsable del Tratamiento: Ferax Partner
Contacto: proyectos@feraxpartner.com | +593 99 212 2343
Sitio web: https://feraxpartner.com
- Identidad del Responsable del Tratamiento
FERAX PARTNER, con domicilio en Ecuador, es el responsable del tratamiento de sus datos personales según lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento General.
- Base Legal y Aceptación de Términos
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento explícito del titular (Art. 8 LOPDP) — otorgado al continuar usando nuestras automatizaciones o al navegar en nuestro sitio web.
- Interés legítimo para la prestación de servicios contratados (Art. 9 LOPDP).
- Relación contractual cuando exista un servicio contratado (Art. 10 LOPDP).
AL CONTINUAR UTILIZANDO NUESTRAS AUTOMATIZACIONES O NUESTRO SITIO WEB, USTED ACEPTA EXPRESAMENTE LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AUTORIZA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES SEGÚN LO AQUÍ DESCRITO. Si no está de acuerdo, absténgase de usar nuestros servicios y solicite la eliminación de sus datos escribiendo “elimina mis datos”.
Información que es recogida
¿Qué Datos Personales Recopilamos?
A través de WhatsApp (Asistente con ia):
- Número de teléfono: Identificar al usuario y responder mensajes
- Nombre: Personalizar la atención
- Mensajes de texto: Contexto de conversación y mejora del servicio
- Historial de conversaciones: Memoria del asistente para dar continuidad
- Fecha y hora de interacción: Trazabilidad del servicio
- Preferencias de servicio: Adaptar la atención a sus necesidades
A través del sitio web:
- Nombre y correo electrónico (si usa formularios de contacto)
- Datos de navegación (cookies esenciales y analíticas con su consentimiento)
- Finalidades del Tratamiento
- Atención al cliente: Responder consultas, agendar citas y brindar información sobre nuestros servicios.
- Mejora del servicio: Analizar conversaciones para entrenar y mejorar la precisión para la IA.
- Comunicaciones comerciales: Solo si usted ha dado consentimiento explícito separado.
- Facturación y soporte: Gestión de clientes que contratan nuestros servicios.
- Cumplimiento legal: Responder a requerimientos judiciales o regulatorios.
- Conservación de los Datos
- Conversaciones de WhatsApp / canales digitales: 6 meses desde la última interacción
- Datos de contacto: Mientras dure la relación comercial + 1 año
- Registros de actividad: 2 años (por obligación legal)
- Datos de facturación: 5 años (por obligación fiscal)
Transcurrido el plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Uso de la información recogida
Sus Derechos (ARCO + Portabilidad + Oposición)
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Saber qué datos tenemos suyos — Escriba “qué datos tienes de mí”
- Rectificación: Corregir datos incorrectos — Escriba “rectifica mis datos”
- Eliminación: Que borremos sus datos — Escriba “elimina mis datos”
- Oposición: Oponerse al tratamiento — Escriba “revoco mi consentimiento”
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato digital — Solicítelo a proyectos@feraxpartner.com
- Revocación: Retirar su consentimiento — Escriba “revoco mi consentimiento”
También puede ejercer sus derechos escribiendo a: proyectos@feraxpartner.com
Plazo de respuesta: 15 días calendario (Art. 12 LOPDP).
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente noticias. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Uso de Cookies (Sitio Web)
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Enlaces a Terceros
Transferencia de Datos a Terceros (Encargados de Tratamiento)
Podemos compartir sus datos con encargados de tratamiento debidamente seleccionados que nos proveen servicios de infraestructura, mensajería, modelos de inteligencia artificial y automatización de procesos. Todos cuentan con certificaciones internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2 Type II) y tenemos suscritos los acuerdos de tratamiento de datos (DPA) correspondientes.
Las transferencias internacionales de datos se realizan con las salvaguardas contractuales establecidas en el Art. 74 del Reglamento de la LOPDP y cláusulas contractuales tipo (SCC).
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
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Ferax Partner Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento
Decisiones Automatizadas e IA
Nuestras automatizaciones utilizan inteligencia artificial para responder mensajes de WhatsApp y otros canales. Usted tiene derecho a solicitar intervención humana escribiendo “quiero hablar con un humano” a cualquier automatización de FERAX. Las decisiones automatizadas se usan exclusivamente para atención al cliente y no producen efectos jurídicos significativos sin revisión humana.
- Notificación de Brechas
En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, lo notificaremos dentro de los 5 días siguientes a través de WhatsApp y/o correo electrónico, conforme al Art. 47 de la LOPDP.
- Actualizaciones
Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente estará disponible en https://feraxpartner.com/privacy-policy/
Vigente desde: Julio 2026 | Próxima revisión: Enero 2027
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